顾客永远是第一位的。这句谚语已经被用过无数次了。然而，今天它仍然和以前一样重要。消费者继续以前所未有的速度转向数字优先的生活方式。为了吸引这些受众，品牌开始意识到他们需要表现出他们的关心。消费者应该根据自己的兴趣获得一对一的体验。他们应该得到个性化服务。  

这个问题的解决方案似乎很简单。数据越多，越大越好。虽然大数据在与消费者互动方面的力量和可扩展性是不可否认的，但它也带来了以前无法预见的问题，如可访问性和可操作性。有了这些新数据，品牌如何协调和跟踪解决方案中的接触点，以形成可操作的见解并产生有形收入？力量就在那里，但如何利用它仍然是一个未知数。  

大数据困境

数字化优先文化的加速确实提高了我们的敏捷能力。但在这一追求中，我们也培养了复杂性。多个项目管理应用程序、电子邮件供应商、登录页面托管、直邮解决方案等等。如今，营销团队使用数十种不同的工具来简化他们的生活。但随着每种解决方案的采用，技术网络变得越来越难以驾驭。数据触手可及，但这是以牺牲不同系统之间的清洁度和有效协调为代价的。  

对于许多人来说，问题在于应用程序太多——许多首席技术官都会这样告诉你。但如果真是这样，智能手机和笔记本电脑等设备将几乎无法操作。真正的问题在于品牌使用的营销工具之间的连通性。在消费者的转化路径上个性化信息和营销推广已经够难了。但当工具、解决方案和数据无法相互沟通时，难度就会成倍增加。目标不应该是减轻负担，而应该创建一个集成、动态且可访问的客户数据视图。  

人们渴望获得更好、更具可操作性的洞察，这导致了客户数据平台 (CDP) 的出现，该平台旨在将客户和潜在客户数据统一到一个生态系统中。它提供了一个单一的“数据库”，简化了我们接触客户的方式，但它并不能完全解决所有问题。下一步是利用这些数据并将其投入使用。使其可访问且可操作。使用它来为更有计划的业务决策提供信息，并制定更加个性化的营销活动。  

大数据应该流动

汇总数据是一大步。事实上，这一步太过重要，以至于许多营销人员止步于此。但这只是成功的一半。在这个阶段，数据本质上是一个黑匣子，只有少数人能看到或理解。为了释放其真正的力量，重要的是让数据在任何地方都可以访问和操作。解锁这些数据不仅使团队更容易共享、协作和根据见解采取行动，而且还揭开了这一过程的神秘面纱。这有助于营销人员在确定如何优化他们的工作时学会提出正确的问题。  

为了实现这一点，与能够很好地使用现有系统的合作伙伴合作非常重要。如果 CDP 无法识别当前正在使用的解决方案，那么 CDP 的所有好处和意义都将丧失。CDP 的目标是扩展和改进内部团队已经在做的事情，同时为他们提供对所有客户数据的统一视图。  

如何释放数据的价值

我们讨论了大数据可能引发的一些问题以及大数据为何如此重要。考虑到这一点，以下是营销人员可以使用当前营销技术和策略来充分利用其数据的几种方法。  

确保低代码或无代码功能 

数据管理最艰巨的方面之一就是：管理本身。导出和导入数据、创建图表、提取特定帐户。这可能令人望而生畏。使用工具，营销人员可以拖放和自动填充其中许多元素，使他们能够更轻松地挖掘数据。   

将第一方数据与意图配对

第一方数据和第三方数据都可以有效地吸引和转化目标受众。但依赖其中一个数据集而不依赖另一个数据集将是一个错误。第一方数据是一种很棒的方式，可以深入了解消费者访问您的网站后最感兴趣的产品或服务，但它的作用仅限于此。利用第三方数据丰富您的第一方数据，可以更深入地了解消费者的整体在线行为、行动和兴趣。  

投资无 Cookie 身份解析实践

虽然 Cookie 的弃用尚未到来，但从苹果和谷歌去年的声明来看，这是不可避免的。因此，营销人员必须开发一种多方面的方法来识别客户，并在所有营销渠道和销售漏斗的每个阶段与客户互动。最有效的方法是不断自动地使用丰富的第三方数据来增强您的第一方数据，这些数据会告诉您消费者态度是如何实时变化的。   

不要将学习与行动分开

换句话说，不要把事情搞得太复杂。CDP 擅长连接数据，但下一步是将其交到实际使用数据的人手中。分析工具非常适合每天深入研究它们的人。但真正的力量来自于获取 CDP 中收集的数据，并通过他们最常使用的应用程序和工具让网络中的所有用户都可以访问这些数据。  

结论

数据可以而且应该成为营销团队的一大民主化工具。营销人员常常觉得数据难以获取或令人困惑。随着数字化转型不断加强，营销团队内部也需要进行转变。营销自动化和洞察工具可以“揭开”数据所揭示的真相。有了这种可访问性，营销人员可以快速独立地获得洞察，从而比以往更有效地进行调整和优化。 

要阅读有关该主题的更多信息，您可以下载 由 Zeta编写的《数据可用性的商业案例》。