通过 Google 搜索管理您的 GBP 列表是新常态。以下是您需要了解的搜索体验功能概述。
想要让您的本地公司在 Google 搜索结果中排名更高吗？认领并优化您的 Google 商家资料 (GBP) 是您可以采取的最佳措施之一。
通过 Google 搜索管理 GBP 列表并非新鲜事。自 2017 年以来，人们就能够 通过 Google 搜索管理企业资料。
但现在，通过搜索管理您的个人资料已成为新常态。这意味着您必须了解如何在“搜索体验”中有效充分利用您的商家资料。
搜索体验：如何在 Google 搜索中管理您的 Google 商家资料
要开始在 Google 搜索中管理您的 Google 商家资料，请确保您已登录用于管理商家资料的 Google 帐号电子邮件地址。
接下来，转到 Google 并搜索您的 确切 公司名称（您可能需要添加您的城市），或者您也可以搜索“我的公司”。 （您可能需要选择查看个人资料来管理您的公司资料。）
谷歌新商户体验 (NMX) 剖析
搜索您的公司名称后，您应该会在搜索结果的顶部（即自然结果的正上方）看到商家面板和您的企业资料（又名知识面板）。
极客术语：您可能会听到新的 Google 搜索管理功能被称为 NMX，即“新商家体验” (New Merchant Experience)。（习惯新的术语很重要。）NMX 是用于在 Google 搜索中管理您的 Google 商家资料的 Google 搜索界面。
搜索中 gbp 的剖析
这是您管理商家资料的核心。在商家面板中，您将看到主菜单、三点菜单、卡片和右侧的商家资料。
您的商家面板中的菜单取决于您的业务类别。因此，您所看到的内容可能与其他行业中的其他业务不同。
您可能会在菜单中看到一个向下的箭头。如果看到，请务必点击它以展开菜单区域，这样您就可以看到更多菜单选项。
展开菜单之前
在下面的示例中，扩展菜单还显示“添加更新”（即帖子）和“征求评论”。
扩展菜单
如上所述，可用菜单取决于类别。在下面的屏幕截图中，“保险”菜单可用，因为该业务属于医疗类别。
保险菜单
在商家面板的右侧，您应该会看到贵公司的商家资料/知识面板。您还可以直接 从您的商家资料中执行多项功能，例如上传照片和视频以及创建帖子（更新）。
企业简介/知识面板
在商家面板中，您将看到两个主要项目：菜单和卡片。
商家面板 – 菜单和卡片
菜单允许您执行管理 Google 商家资料的主要功能。在这里，您可以编辑您的资料、添加帖子、上传图片、添加产品和服务、回复评论和消息等。
主菜单右侧的三点菜单为您提供了更多高级功能，例如添加和删除管理员、查看您的企业资料 ID、删除企业或将其标记为暂时或永久关闭等功能。
这些卡片是一些小“提示”，提示您可能想要使用您的商家资料来做或采取的行动。卡片也会有所不同。
获取搜索营销人员所依赖的新闻通讯。
企业电子邮件地址
关于 SEO、PPC、AI、职业等方面的可信见解。
查看条款。
Google 商家资料菜单说明
以下是大多数企业可用的主菜单的概述。
您可以使用菜单顶部的选项卡，也可以向下滚动菜单页面来访问所有可供更新的字段。
编辑个人资料
这可能是最重要的部分之一，因为它包含许多客户（或潜在客户）正在寻找的最重要的信息。从“编辑个人资料”菜单中，您可以编辑主要业务信息，例如：
公司名称
业务类别
描述
开幕日期
电话号码
网站
营业地址或服务区域
营业时间
属性/更多信息：
从企业来看（您可以添加女性所有、退伍军人所有、LGBTQ+ 所有等属性。
人群（即 LGBTQ 友好人群）
亮点
服务（例如免下车服务）
规划（例如需要预约、接受新患者）
服务选项（即提供在线预约、提供在线护理、语言协助）
根据您的业务类别，您可能会看到其他可用选项，例如：
入住和退房时间（仅限酒店）。
酒店信息（仅限酒店）。
健康保险（仅限美国医疗类别）。
提供在线护理（仅限医疗类别）。
或者其他选择。
根据您的业务类别，您可能会看到其他可用选项。例如，酒店、汽车经销商和医疗行业会在此部分找到其他几个选项。
编辑个人资料菜单
阅读评论
关注您的评论对于发展您的业务至关重要。
在此菜单中，您可以查看所有评论，以各种方式对它们进行排序，并查看人们在对您商家的评论中经常提到的字词。（默认情况下，评论按“最相关”排序。）
阅读评论
当您收到新评论时，Google 会向您发送电子邮件通知您。您可以点击电子邮件中的“阅读评论”链接直接转到该评论，以便阅读并回复评论者。
关于评论的电子邮件
但是商家面板中的一张卡片也会显示您何时有新评论。（如果您没有像应该的那样经常查看 Google 商家资料登录电子邮件，那么这将是一个巨大的福利。）
卡片中的新评论
当卡片告知您有新的评论时，只需单击它，新的评论就会打开，这样您就可以回复客户的评论。
点击评论通知卡后回复评论
消息
消息是与客户和潜在客户建立联系的绝佳方式。如果您有时间和员工及时回复想要与您聊天的客户，只需点击“开启聊天”按钮并按照提示操作即可。
开启聊天功能
当您开始时，请务必创建一条欢迎消息，当人们第一次与您发起聊天会话时就会看到该消息。
开启消息功能后，人们在移动设备上搜索您的商家时就会看到您的商家资料中提供的聊天选项。
聊天移动设备知识面板
您可以从“消息”菜单管理所有消息（即聊天）。在这里，您可以直接回复给您发消息的人。
消息
如果您点击三点菜单，您可以进入聊天设置并使您的聊天更加强大。
聊天消息设置
通过聊天设置，您可以打开或关闭聊天功能、发送已读回执或更改欢迎信息。
您甚至可以设置自动 FAQ，并为最多 10 个常见问题创建答案。因此，如果有人在给您的消息中包含其中一个问题，他们将收到您编写的用于回答该问题的自动消息。
每个问题最多可包含 40 个字符，每个答案最多可包含 500 个字符。答案甚至可以包含链接，如果您想引导人们访问您的网站或登录页面或销售页面，这是完美的选择。
聊天设置
快速回复消息可增进信任并鼓励与潜在买家互动。请记住，您必须在 24 小时内回复消息。此外，如果您未在规定时间内回复，Google 可能会停用您的商家资料中的消息功能。
当您收到新消息时，您会收到一封来自 Google 的电子邮件通知电子邮件 – 但作为额外奖励，您还会在商家面板的卡片中看到有关新消息的通知，并且您会在消息中看到一个红点。
红点新消息
添加照片
“添加照片”菜单可让您将照片和视频上传到您的商家资料。以下是一些可供选择的选项：
照片：您可以在此处上传您公司的照片和视频。上传您的建筑外观、办公室内部、您的团队、您销售的产品、您提供的服务等图片。请勿上传库存照片或其他营销材料图片。
标志：上传您的标志。
Cover photo: This image should be a picture that best represents your business. Keep in mind that even though this is your chosen cover photo, Google has the right to select whatever cover image they want to display on your Knowledge Panel.
添加照片菜单
Another easy way to add photos and videos is directly from your Business Profile. Just click the “Add photos” button to upload photos and videos directly. (This is actually my preferred method as it’s much more streamlined and simpler.)
在谷歌搜索中的商业资料中添加照片
When you’re in your Knowledge Panel, you can continue to upload more photos by clicking on the camera icon.
在 Google 搜索的知识面板中添加照片
Whenever you’re uploading photos or videos, adhere to Google’s guidelines – or else they may get rejected:
Photo guidelines
Format: JPG or PNG.
Size: Between 10 KB and 5 MB.
Recommended resolution: 720 px tall, 720 px wide.
Minimum resolution: 250 px tall, 250 px wide.
Quality: The photo should be in focus and well-lit, with no significant alterations or excessive use of filters. In other words, the image should represent reality.
Video guidelines
Duration: Up to 30 seconds long.
File size: Up to 75 MB.
Resolution: 720p or higher.
Performance
“Performance” is the new version of what used to be called “Insights.” This is where you can see the following metrics on your Google Business Profile’s performance, including:
Overview of the total Business Profile interactions
Calls
Messages
Bookings
Directions
Website clicks
How your products performed
Top products
How people discovered you – by platform and device
How people found your GBP by keywords
Advertise
This links to Google Ads – just in case you want to spend some money on paid advertising.
Edit products
Google has been emphasizing more on showing local businesses that sell products. If you’re one of them, be sure to take advantage of the “Edit products” feature in Google Business Profile. Simply click the “Get started” link.
编辑产品 – 开始
You can then add all the details about each of the individual products you’re selling:
Product name
Category
Price
Description
Call-to-action (CTA) Button
Photo (Remember to add one!)
添加产品详细信息
Once you’ve added all the product details, simply click the “Publish” button.
Edit services
If you are a service-based business, here is where you will list the types of services that your company offers. First, you will want to set up business categories.
For example, if you’re a lawn care company, you might choose categories like grass cutting, lawn care, yard cleanup and snow removal. Then under each category, you would include each service that falls under those main categories.
编辑服务菜单
Keep in mind that Google has a (not-so-nice) habit of scraping information from various sources and will often add services to your GBP listing. Sometimes those services are not services you offer.
举个例子，我的网站上有关于我合作过的一位害虫防治客户的信息，所以谷歌曾经错误地将“害虫防治”添加为我的数字营销机构提供的服务。
因此，请经常检查以确保 Google 添加到您的商家资料中的任何服务都是正确的。您会发现所有 Google 更改都以蓝色显示。
服务变更
預訂
如果您使用在线预订或日历工具安排约会，那么您一定会喜欢“预订”菜单。此功能允许您添加一个特殊的 URL，人们可以在您的日历上安排时间与您安排约会。
因此，如果您使用 Calendly、YouCanBookMe、SquareUp 或Google 的预订合作伙伴等工具，您可以点击“添加链接”开始。
预订 – 添加链接
然后只需将您的自定义日历或预订 URL 放在 URL 字段中，然后单击“保存”。
添加预订网址
您可以添加多个选项供人们预约，只需标记您喜欢的预约方式即可。
预订对话框
呼叫
“通话”是一种通过通话记录来跟踪您在 Google 搜索和地图上接到的客户电话的方法。目前，此功能仅向美国和加拿大的部分企业开放。
如果您有兴趣启用此功能，它将为您提供有关来电信息、已接听的电话和未接听的电话。
打开通话记录
它甚至会告诉您是否接到了新来电。例如，如果您的电话号码转给了销售代表，那么这些信息就非常有价值。
通话记录
问答
问答功能是让客户和潜在客户向您询问有关您的业务的问题并让您回答这些问题的好方法。
但请记住，任何人都可以提出和回答这些问题。因此，最好随时掌握这些问题，并率先做出回应。
问答答案
添加更新（又称帖子）
更新实际上是 GBP 帖子。要创建更新，只需点击“添加更新”，即可创建更新、优惠或活动。
更新类型
Google 终于添加了在 Google 搜索中裁剪照片的功能。只需点击裁剪图标，然后根据需要进行裁剪即可。
请务必单击“预览”以确保您的帖子看起来不错，然后单击“发布”进行发布。
裁剪照片
当您发布新帖子时，在 Google 地图应用上搜索或使用应用的用户会在“更新”上方看到一个红点。
更新中的红点 – 地图应用
寻求评论
我们之前提到过，获取评论是本地 SEO 策略的重要组成部分。
当您点击“征求评论”菜单时，您将获得一个简短的 URL，您可以将其提供给您的客户，以便您可以要求他们为您留下评论。
获取更多评论
当人们点击该链接时，他们会直接进入您的 Google 商家资料，以便他们可以给您留下评论，这对他们来说非常方便。
三点菜单
三点菜单经常被忽视，因为它位于主菜单的右侧，不太容易看到。
但它包含一些非常重要的高级功能，对于有效管理您的商业资料必不可少。
在三点菜单下拉菜单中，您会看到：
商家资料设置
Notifications
Add a new Business Profile
Your Business Profiles
Help & support
Send feedback
Terms and Service
三点菜单下拉菜单
One of the most important sections is Business Profile settings.
商家资料设置
In this section, you can:
Manage the users of your Google Business Profile.
See advanced settings like your Business Profile ID – which you’ll need to provide Google if your profile gets suspended.
Mark the Business Profile permanently closed, transfer ownership or remove the profile (which is ultimately up to Google’s discretion).
See and manage link requests from other Google products.
You’ll also want to check out the Notifications section, where you can set up to receive email alerts about customer messages, reviews, Q&As, bookings and more.
通知
If you manage more than one Google Business Profile, the “Your Business Profiles” dialog will come in handy.
From here, you can see all the GBPs you manage. Just click on the profile you want to manage, and you’re automatically taken to it in Google search.
You can also add a new profile and manage multiple ones here.
管理多个个人资料
There are other features in the three-dot menu as well, so feel free to explore those features, too.
What are cards?
You will also see various “cards” in Merchant Panel. Cards let you do various other things to help improve and optimize your profile.
Your cards might look different than another merchant’s cards. Look at the various cards available to you and see what they allow you to do.
For instance, if you click on the “Add exterior photo” card, you’ll be able to easily upload a photo of the exterior of your storefront or office building.
Cards also give you alerts, like they will let you know when you have a new review or if you should add specific information to your Business Profile to make it more helpful to potential customers.
卡片会提供要添加的信息
Use these cards to maximize and optimize your Google Business Profile.
What if Google changes your Google Business Profile information?
Google gathers information from a variety of sources:
Third-party sources they have contracted with.
User-suggested edits.
AI.
Other online resources (e.g., government databases, online directories/citation sites, the business’s website, info from people who answer “Do you know this place?” questions).
Google often cross-checks the information on your Business Profile and compares it to what they find online. If they find discrepancies, they may decide that your information is incorrect and will change the information on your Google Business Profile.
If Google changes information in your Business Profile, you’ll receive an email alerting you that information has been changed.
个人资料已由 Google 更新 – 电子邮件通知
If changes were made to your profile, you’ll then need to go to the individual menu sections (i.e., Edit Profile, Edit Products, Edit Services) and hunt around to look for a blue highlighted area that denotes changes have been made to your profile. There you will see what changes Google made.
更新时间
If the changed information is correct, you can simply click the “Accept” link.
谷歌搞错了吗？如果更改有误，请点击要编辑（或更正）的部分，然后您会看到铅笔图标。然后您可以编辑信息。请记住点击“保存”按钮。
有时，如果您的企业资料发生了更改，您会获得编辑选项。
谷歌更改蓝色部分
如果信息不正确，您只需单击“编辑”，在这种情况下，取消选中您不提供的服务，然后单击“保存”。
请记住，Google 可能需要手动审核您的修改，因此可能需要长达一天的时间（有时甚至更长时间）才能对您的商家资料进行更改。
编辑 Google 更改
由于 Google 的更改会立即生效，因此请务必经常检查您的商家资料，以确保您的资料没有做出错误的更改。
通过搜索管理你的个人资料是正确的选择
是的，需要一点学习时间。但是一旦您习惯了这个界面，您很可能会喜欢它的易用性和功能性。
习惯在 Google 搜索中管理您的 Google 商家资料是必须的。再也无法避免了。