上周四，在接到多位广告主的报告后，谷歌确认发生了重大报告中断。Google Ads 网络界面中的报告编辑器、信息中心和已保存报告均已关闭。此外，网络界面、API 和 Google Ads 编辑器中的产品、产品组和列表组页面均已关闭。

谷歌声称，此次故障仅影响“一小部分”广告商，但它暴露了各个账户的敏感数据，并扰乱了正常的报告服务。

广告商对这些问题有很多话要说，有人庆幸他们不负责电子商务，因此不受影响，有人认为缺乏列表/产品组数据是一个巨大的障碍。 

实际挑战

Cypress North 合伙人Greg Finn强调了实际挑战：

• “上周缺乏列表/产品组数据对购物广告商来说是一个巨大的障碍。具体来说，我们有一些广告活动（PMax）为一些客户提供每月优惠和促销商品，但无法确认这些广告活动是否正常运作。”

• “虽然我理解 Google 犯了错误，但在看不到 任何 产品数据的情况下盲目操作实在太可怕了。作为广告客户，我宁愿看到错误并继续工作，也不愿知道有错误却无法查看产品数据。”

数据使用/泄露

付费搜索专家Sarah Stemen提出了关于 Google 拍卖系统数据使用的问题：

• “好吧，我们知道谷歌知道所有产品的价格、利润率、建议零售价、销售额等。但看到数据交叉污染，让我怀疑数据在拍卖中的利用是否比谷歌承认的要多。”

数字部门主管Kate Luke强调了数据泄露的严重性：

• “我们不要掩盖这个事实：这些敏感数据对于受影响的企业至关重要。”

她呼吁谷歌“直接解决受影响的问题，而不是提供笼统的‘解决方案’。”

透明度/时间性

绩效和营销顾问Meriem Nacer 表达了对谷歌透明度的担忧：

• “他们会通知受影响的品牌并赔偿吗？还是只在联系时才做出回应？许多品牌可能不会检查他们的账户，或者不知道如何检查。这是怎么发生的？”

Nacer 还认为，由于时间原因，它与 Merchant Center Next 的推出不可能完全无关——

• “他们声称这与 Merchant Center Next 的推出无关，但时间恰好与更新的 PMax 报告和即将到来的迁移相吻合。这只是巧合，还是有人按下了我们一直开玩笑的那个“大红色按钮”？这种情况引发了许多疑问。”

电子商务主管Mike Ryan总结了情况的严重性，并特别担心这个问题的出现时间比谷歌声称的要早：

• “这很可能是对广告商机密性的严重泄露，而且似乎也是一个巨大的计费失误。谷歌坚称这些错误只发生在 7 月 30 日至 7 月 31 日之间，但我的团队成员表示，这种情况可能已经持续了两周甚至更长时间。”

自动化/饲料安全

Neptune Moon 总裁兼创始人Julie Bacchini指出了更广泛的影响，包括自动化和对信息流神圣性的质疑：

• “但这确实引发了一些关于账户间防火墙的问题，不是吗？我认为这是最令人担忧的部分。

• “报告和数据滞后是常有的事。但数据泄露是一个更大的问题。更进一步说，随着自动化越来越普遍，我们是否知道未来是否会发生类似的事情？

• “我最大的问题是它影响了基于 feed 的广告活动，因此 feed 的完整性受到了损害。我希望 Google Ads 能够详细解释，为什么另一个广告客户的 feed 数据能够渗入另一个帐户。他们采取了哪些措施来确保这种情况不会再发生。”

竞争情报

营销总监Scott Fredrickson详细介绍了泄露的潜在竞争情报：

• “报告中显示自定义标签内容的屏幕截图令人不寒而栗。对于那些不知道的人来说，这些标签完全是自由形式的。我看到它们用于利润分配、季节性、库存控制、畅销书、各种促销、供应商、部门等各种各样的事情。”

最后，像营销策略师Reid Thomas 这样的广告商认为这个问题是“小题大做……因为我从来没有遇到过这样的情况：哪怕一周的报告无法访问，也会极大地改变策略，尤其是考虑到真实数据没有因为自动化等原因而被阻止”。

然而，大多数回复都表明，他们对数据隐私、竞争情报以及 Google 处理此事的方式深感担忧。正如 PPC 专家Chloe Varnfield所说，“人们对 Google 的信任度本来就很低，所以这又是一个令人失望的地方。”

该事件促使许多广告商要求谷歌提高透明度并采取更好的保护措施，以防止将来再次出现类似问题。