个性化购物体验的吸引力是不可否认的。

你走进你最喜欢的服装店，寻找最完美的服装。当你不知道该选什么时，一位私人购物者向你走来。他们确切地知道什么适合你，因为你已经告诉他们你过去的购买记录、当前的喜好和预算。

他们会手把手地教你，向你展示所有选项，然后——瞧！一切就绪。

当谈到卓越的客户体验时，面对面的个性化服务就像魔法一样。

魔术背后的科学

个性化的关注可以激发忠诚度、增加支出和收入。

德勤最近的一份报告证实了这一点，接受调查的消费者证实，当购物体验个性化时，他们的支出会比预期多出 37%。

报告还显示，拥有先进个性化功能的品牌超额完成收入 目标的可能性高出 48%，到 2023 年平均超额完成目标 9.9%。

好消息是，如今品牌可以非常有效地在线复制店内私人购物者的体验并获得所有好处。

营销人员已经能够像私人购物者一样熟练和细心地与客户互动。如今，他们能够以消费者与品牌互动的速度提供高度个性化、相关的客户信息和体验。

以强大的客户主导营销平台为骨干，这一魔力背后的科学部分是基于人工智能的营销和生成人工智能 (genAI)，它使营销人员能够做到以下几点：

• 获得战略见解。
• 自动化高效活动。
• 大规模个性化体验。
• 实现无职位营销人员的自动化。

人工智能增强的个性化购物体验

以顾客购买完美服装为例，通过人工智能自动化和 genAI 增强的客户主导营销平台可以确保从始至终无缝、个性化的相关购物体验：

丰富的客户数据集成：

当购物者访问在线商店时，平台的客户数据平台 (CDP) 会整合历史数据、浏览行为和偏好。它了解客户最喜欢的品牌和购物习惯，例如在促销期间购买。

人工智能主导的旅程编排

人工智能可以预测客户的喜好和下一步可能采取的行动。它可以个性化网站内容，突出符合客户风格的服装，并推荐客户喜爱的品牌的新品。

个性化营销活动

顾客会收到一封电子邮件，其中包含与他们过去购买的商品类似的精选服装，以及鼓励他们探索新系列的特殊折扣。

多渠道整合

浏览时，会发送个性化短信提醒特别折扣，确保不会错过优惠，无论是通过电子邮件还是电话查看。

实时决策

如果顾客将一套衣服添加到购物车但又犹豫不决，该平台就会触发实时操作，如果他们在下一小时内完成购买，则提供免费送货服务。

旅程规划与自动化

如果客户未购买就离开网站，平台会发送一封后续电子邮件，提醒客户购物车中剩余的商品，并提供额外的激励以完成购买。

切实可行的见解和报告

购买后，该平台会分析他们的行为和活动效果，改进未来策略，以不断满足和预测每个客户的个人偏好。

统计上可信的多点触控归因

该平台跟踪与品牌的每一次互动，从最初的电子邮件到最终的购买，帮助零售商了解最有效的接触点。

以客户为主导的方法

在客户的整个旅程中，平台始终将偏好放在首位，确保所有营销工作都根据客户独特的品味和购物习惯量身定制，创造个性化和美妙的购物体验。

本质上，该平台精心安排了旅程的每一步，提供个性化的建议、及时的优惠和跨所有渠道的无缝沟通，增强了购物体验并提高了忠诚度和满意度。

人工智能大规模个性化通信

此外，人工智能使营销人员能够无缝、自动地协调和同步数十万个客户互动。

这些可以通过多种渠道执行，包括文本、推送通知和电子邮件。当内容动态时，可以自动使用针对特定细分市场或客户量身定制的消息来填充通信。

人工智能助力无职位营销人员

通过简化、自动化和提升许多营销任务，人工智能为无职位营销人员铺平了道路。

无职位营销人员超越了通常孤立的职能，例如品牌经理、内容创建者和数字营销人员。

相反，他们会做以下事情：

• 超越传统的角色定义。
• 通过多样化的技能来实现多功能性。
• 轻松适应各种任务。
• 优先与多个团队合作。
• 利用数据来制定策略。

因此，无职位营销人员可以快速、灵活、准确地与客户建立深厚的个人联系。对于营销人员来说，他们拥有超强的能力来实时满足不断变化的消费者需求，从而提供高度个性化的购物体验。

综上所述

无职位营销人员可以大规模在线向客户提供神奇的个人购物体验。这不再是魔术，而是当今的现实：以客户与品牌互动的速度提供个性化的数字购物体验。