CallRail 刚刚发布了2022 年数字营销机构展望。好消息是：“2021 年对机构来说是丰收的一年，而 2022 年的前景将更加光明，”CallRail 首席营收官 Mary Pat Donnellon 表示。 

“该报告重点介绍了去年各机构取得的成功领域，并揭示了它们预计在 2022 年及以后将面临的挑战。由于客户获取是主要关注点，各机构正在利用（或计划在不久的将来利用）最新的营销趋势，如对话式营销和人工智能，以吸引新客户并保持发展势头。” 

该研究调查了美国营销机构的 500 多名全职员工，以确定客户期望在 2022 年将如何变化，以及营销机构目前正在实施哪些营销趋势来加强客户获取。 

该研究的主要发现包括： 

2021 年，营销机构实现了大幅增长 

营销机构在 2021 年取得了巨大进步。受访者表示，他们的机构在 2021 年平均收入增长了 54%，95% 的受访者表示他们的机构实现了 2021 年收入目标。 

这一成功很大程度上归功于客户增长的加速：83% 的受访者表示，他们的代理机构超额完成了 2021 年的客户增长目标。代理机构拥有的客户数量比以往任何时候都多，他们对 2022 年的前景充满信心。 

2022 年将实现进一步增长，同时也将面临新的挑战

高达 99% 的受访者表示，他们预计其代理机构的收入将在 2022 年实现增长，而 CallRail 的数据显示，代理机构预计今年的平均收入将增长 68%。 

然而，收入并不是唯一获得增长的领域：85% 的受访者表示，他们预计其代理机构的规模将在 2022 年扩大，而招聘新员工将成为首要任务，以跟上新客户的涌入。 

但这种增长并非没有挑战。受访者预计，2022 年的招聘和客户保留将比 2021 年更加困难，但最大的新挑战将是客户获取。82% 的受访者表示，2022 年的客户获取将比 2021 年更具挑战性。 

为何客户获取让代理机构夜不能寐？他们又该如何应对挑战？ 

代理商应采用最新的营销趋势来满足不断变化的期望 

CallRail 的数据显示，客户在选择代理机构时的期望正在发生变化。未来五年，98% 的受访者认为客户希望代理机构提供更全面的服务；85% 的受访者表示客户希望看到更多样化的客户群体，82% 的受访者表示客户希望看到更专业化的代理机构。 

为了满足这些新期望，代理机构必须与时俱进。代理机构已经迅速采用最新的营销趋势，而那些尚未计划在未来这样做的代理机构也是如此。对话式营销、人工智能 (AI) 和零点击搜索已成为代理机构吸引新客户的最新和最佳方式。 

研究发现，62% 的受访机构已经实施了对话式营销。44% 的机构已经实施了人工智能，39% 的机构已经实施了零点击搜索。在尚未实施对话式营销的机构中，20% 的机构计划利用对话式营销，21% 的机构计划引入人工智能，30% 的机构计划在明年实施零点击搜索。 

选择不利用这些趋势似乎对营销机构不利：那些未能实现 2021 年收入目标的机构实施人工智能的可能性比平均水平低 27%。希望在 2022 年及以后取得成功的机构必须适应并使用他们掌握的每一种工具来吸引新客户。 

客户关系也在发生变化

全方位的大规模增长也将改变代理机构处理客户关系的方式。目前，报告是重中之重。86% 的受访者表示，报告是客户服务的重要组成部分，代理机构平均每周花 56 小时进行报告。 

CallRail 的数据表明，报告可能是客户增长的关键，因为那些未能实现 2021 年客户增长目标的人认为报告是客户服务重要组成部分的可能性比平均水平低 15%。 

但那些达到并超越了客户增长目标的机构将不得不做出调整，以适应新的客户量。95% 的受访者表示，随着机构的不断发展，他们相信机构处理客户关系的方式将在未来五年内发生变化。其中，89% 的人表示将减少在报告上所花的时间。 

“市场在不断变化，客户在选择营销代理机构时的期望也在不断变化，”Donnellon 说。 

“ CallRail 的研究表明，利用最新的营销趋势并重新思考如何处理客户关系将为代理机构在 2022 年及未来几年取得成功奠定基础。”