毋庸置疑，过去的一年对于营销人员来说是重大变革的一年。在之前的文章中，我讨论了首席营销官和领导者如何应对一系列新兴趋势，从新的数字需求和客户偏好到日益增长的劳动力分散性和多样性。这些转变无疑重塑了我们所知的营销格局，并促使领导者寻求新的运营模式和数字解决方案以跟上步伐。

现在，随着持续的全球动荡开启了新的数字和混合时代，领导者是时候接受这一事实了，没有回头路可走。根据麦肯锡的说法，工作的未来是混合的，而Forrester 将2022 年称为“大胆的一年”，因为需求只会越来越强烈。战略营销领导者必须根据这些新现实重塑他们的议程，才能在今年取得成功。

那么，领导者在重新规划组织未来发展时应该关注哪些方面呢？让我们来看看领导者必须优先考虑的四大领域，以便在 2022 年获得竞争优势：

1. 无效沟通的成本：克服沟通不畅对业务日益增长的影响，以适应和扩大规模。

数字化工作场所的成功需要敏捷地重塑运营，但有一个重要且被忽视的因素阻碍了营销人员推动增长：无效沟通。

事实上， Grammarly 和哈里斯民意调查公司发布的新数据估计，美国企业每年因工作场所沟通不畅而损失高达 1.2 万亿美元，即每位员工每年损失 12,506 美元。对于营销等沟通密集型职能而言，情况尤其如此。现在，不断变化的劳动力和客户需求正在继续放大组织间沟通不畅的影响。

从电子商务和全渠道的激增到新数字工具的快速采用，品牌和客户以比以往更多的方式和地点出现和互动。在这种情况下，实现清晰、引人注目且一致的沟通（无论渠道或环境如何）对于生产力和参与度都至关重要。

通过在内部和外部建立有效的沟通基础，领导者将增强韧性，实现更快的增长，控制成本，并为客户和员工创造全新的体验。

2. CX 作为增长动力：通过提供平衡质量和效率的卓越体验来应对持续的市场干扰。

新的市场变革促使人们重新关注品牌和客户体验，而这对企业成功越来越重要。

随着消费者支出继续压垮供应链，专家预测通货膨胀和物价上涨将继续恶化。这将导致客户对这些价格的期望值大幅提高。作为回应，CX 将在今年达到一个关键的转折点，因为业务和营销领导者必须加倍重视客户体验，以证明成本上涨的合理性并跟上需求的步伐。

品牌的成功取决于在满足客户期望与质量和效率之间取得微妙的平衡，即在提供更好、更一致的体验的同时跟上高消费模式。领导者必须克服跨渠道品牌不必要的差异，并为团队配备合适的工具，以快速、一致地满足客户需求。

那些持续提供引人注目的体验的人将获得优势，这样当供应链正常化时，他们就巩固了忠诚的客户群。

3. 员工授权的兴起：通过构建一个能够增强信心的授权工作环境来吸引员工和客户。

营销人员再也不能忽视员工和客户体验密不可分的联系。成功的客户体验首先取决于建立能够有效代表品牌的敬业、高效的团队。

但从毫无放缓迹象的“大辞职潮”到日益全球化、创建更多跨文化团队，吸引和留住所有员工从未像现在这样具有挑战性。在员工拥有越来越多选择的世界里，提供卓越的员工体验将成为最重要的差异化因素。事实上，研究表明，今年企业领导者优先考虑员工满意度和留任率，而不是团队生产力和客户满意度。 

领导者若能提供一种不受地点限制的全新 EX 方法（即无论地点或环境如何，重塑引人入胜且无缝的体验），就会脱颖而出。员工赋权将成为这种方法的核心，因为领导者必须采用旨在提升员工潜力、增强他们的信心并帮助他们在任何地方提高工作效率的新工具和策略。

这种对授权的关注将巩固数字化工作场所，带来新的客户和品牌体验，并以体验为中心重新定义生产力。 

4. 同理心是必需的：优先考虑人际关系以满足客户和员工的需求。

过去两年的限制在很多方面使互动变得更加冷漠和事务性。这种人际交往的缺乏使得客户和员工都渴望雇主和品牌给予更多的同理心和情感上的支持。

但随着近几个月向混合工作场所的转变和数字接触点的涌入，这是一项艰巨的任务。这给营销人员带来了双重挑战：跟上跨系统发生的大量互动，同时在所有这些互动中提供更高质量的服务。

作为回应，领导者必须将工作场所的同理心作为一项战略业务重点。以人为本的技术在此过程中发挥着至关重要的作用，它可以帮助团队更快地行动，同时保持品牌的人性化。借助通信增强平台等自动化和集成解决方案，领导者可以在他们已经接触的所有地方注入更多的人性化元素，营造正确的氛围，并与员工和客户建立更真诚的联系。

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随着我们不断前进，首席营销官和营销主管必须接受这样一个事实：不确定性是他们唯一可以预料到的。正如 Forrester 所强调的那样，现在是大胆行动的时候了——对于那些重新构想现状的人来说，巨大的机遇正在等待着他们。

通过关注上述领域——投资有效沟通、巧妙平衡新客户和员工的需求、优先考虑同理心和人际关系——营销人员将做好在今年及以后适应和成长的准备。