Google 的商业信息是与您的客户和未来客户建立联系的最佳方式之一。
竞争比以往任何时候都更加激烈，企业必须抓住一切竞争优势。让企业从竞争对手中脱颖而出的方法之一是提供出色的客户服务。
但目前，将客户支持电子邮件地址和电话号码放在网站上还不够。您必须积极主动，让客户和潜在客户在需要帮助时能够联系到您的团队。最好的方法之一就是提供聊天功能。
客户需要与所交易的公司进行实时沟通，而且越来越多的人希望使用聊天等在线方式与企业联系。如果您不能满足他们的需求，他们就会转向他们在网上找到的下一家企业。
什么是 Google 商业信息？
Google 的 Business Messages是 Google 针对实时聊天客户服务问题提供的解决方案。Business Messages 可让几乎任何企业随时随地为客户提供帮助。Business Messages 为您的企业提供在线聊天功能，可直接通过 Google 搜索、Google 地图，甚至您自己的渠道（如您的网站和 Google 商家资料）访问。
Google 的 Business Messages 可让您的品牌在多个渠道和设备上被找到，并允许感兴趣的人直接与您的团队聊天。人们可以在移动设备上通过 Google 搜索与您聊天：
客户和潜在客户在 Google 地图上直接搜索您的公司时，可以与您的本地公司聊天，并且您的 Google 商家资料会显示出来。如果您选择使用第三方工具（我们将在本文后面探讨），人们甚至可以在您的网站上与您聊天 – 桌面和移动设备：
Google 的商业信息可通过两种方式使用：Google 商业资料和第三方应用
Google 通过两种方式提供其 Business Messages 聊天功能：Google Business Profile 和Google与各种第三方应用程序合作使用的Business Messages API。Google Business Profile Business Messages 聊天功能有限，但为本地企业提供了足够的聊天功能以满足潜在客户的需求。
假设您是一个全国性品牌（即不是本地企业或不符合 Google 商家资料资格的企业）或想要提升您的聊天功能。在这种情况下，付费使用第三方合作伙伴工具是最佳选择！观看 Google 的这段视频，其中展示了您可以使用 Google 的 Business Messages 聊天功能帮助客户、将您的企业与热门潜在客户联系起来并达成销售的一些方法：
第三方工具的聊天功能（和定价）各不相同，因此请务必检查每一个工具并看看哪个第三方应用程序最适合您公司的目标！
Google 商业资料：本地企业可以启用聊天功能
首先，让我们从已经拥有 Google 商家资料的本地商家开始。本地商家可以轻松使用聊天功能，以便人们可以向您的公司发送消息。您必须在 Google 商家资料中启用聊天/消息功能。
如果您只有一个位置，那么打开聊天功能的最简单方法是直接从 Google 搜索中进行打开。
在 Google 搜索中，搜索您的企业名称或在搜索栏中输入“我的企业”。您会在左侧看到 Google 企业资料管理图块。点击“开启聊天”图块。
然后系统会提示您“打开”聊天。
单击该按钮后，快乐的日子就到了！您将看到一条带有气球的欢快消息，告知您已打开聊天功能。客户现在可以与您的企业聊天了。
假设您有多个 Google 商家资料位置（即您是一家数字营销机构或管理多个位置）。在这种情况下，开启聊天的最佳方式是通过商务管理平台。
现在，当您在 Business Manager 信息中心中看到“消息”而不是“聊天”字样时，您可能会感到困惑。据 Google 称，“消息”和“聊天”功能是同一款产品。Google目前正在努力使这些产品的命名更加一致。
要设置聊天，请单击“消息”，然后单击“打开消息”按钮。
设置聊天功能后，您会收到一封来自 Google 的电子邮件，通知您该功能已全部设置完毕 – 您可以开始使用了！
注意：设置聊天功能后，您可能会立即注意到，您公司台式电脑上的知识面板上没有聊天功能。在我看来，这是 Google 的一大失误。毕竟，人们仍然使用台式电脑——尤其是在对产品或服务进行大量研究时。
据 Google 称，他们不断听取用户反馈并进行用户研究，以寻找改进产品的方法。因此，如果您认为 Google 应该添加此功能，请告知他们！
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编辑欢迎信息
接下来，转到 Google My Business 应用（该应用将于今年弃用，因此 Google 将不得不开发一种更加无缝的解决方案），然后单击“客户和消息”。然后，您将选择“编辑欢迎消息”来编辑人们在与您发起聊天会话时看到的消息。请记住单击“保存”。
然后，您将转到商业资料管理器并单击“消息和消息设置”。
在这里，您可以打开“发送已读回执”，让客户知道您已阅读他们的消息。这是让人们了解聊天消息状态的好方法。
设置通知
根据您的设备，您需要设置设备，以便在收到聊天消息时在 Google 地图上接收通知。这可能需要一些反复试验，具体取决于您使用的是 Android 还是 iOS 设备。以下是如何设置 Android 手机以接收通知的示例。点击“设置”，然后点击“通知”：
当您收到客户的聊天消息时，您将开始在手机上看到通知，例如以下通知：
您还会收到一封电子邮件通知。电子邮件中还会显示您公司的回复率和平均回复时间。
继续聊天！
启用 Business Messages 后，客户将在移动设备上的商家资料中看到聊天按钮，他们可以向您发送消息。以下是一些需要注意的事项：
- 消息将显示在您的商家资料管理器中。当您收到新消息时，您将收到通知 – 如果您设置了手机通知，则会通过手机通知和电子邮件通知收到通知。
- 请务必定制客户第一次向您发送消息时收到的自动欢迎消息，并设定您将何时回复的预期。
- 您可以通过聊天分享照片，因此您可能希望将照片发送到您的手机，这样当您在移动设备上收到消息时，您就可以准备好一些图像。
- 如果您的 Google 商家资料的所有者或管理员不止一人，则他们每个人都可以与向您发送消息的人聊天。
- 当您回复聊天消息时，客户可能会从“关于我”页面看到您的个人姓名和个人资料照片 。
- 如果您从一台设备删除一条消息，该消息将从所有关联设备中永久删除。如果您想下载并导出消息，然后将其删除，您可以在此处了解如何下载和导出 Google 数据。
如何管理 Google 商家资料聊天消息？
启用聊天功能是一项新职责。您要让客户知道，您会回复他们的询问和问题 – 所以不要搞砸了！让您的 Google 商家资料帐户中的所有用户知道聊天功能已启用，并指导您希望他们如何回复客户的问题。
您甚至可能想要创建一个包含常见问题标准答案的文档。
您可以在 Google 商家资料收件箱中找到客户消息，您可以通过搜索、地图或商家资料管理器访问。目前可用的 Google 商家资料聊天功能包括：
- 设置欢迎信息
- 文本
- 照片附件
- 已读回执
- 打字指示器
- 智能回复
据谷歌称，他们将来会添加更多功能。
发送照片
您可以发送任何大小或格式的照片。而且，您一次可以向客户发送的照片数量没有限制。如果您使用的是企业资料管理器，则可以通过企业信息发送照片，只需点击输入消息旁边的选择照片图标即可：
您还可以在 Google 地图中分享照片。如果您使用的是 Android 设备，请按以下步骤操作：
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google 地图应用。
- 点击更新 – 聊天业务。
- 您可以管理您拥有的每个业务的单独收件箱。
- 打开您想要分享照片的对话。
- 点击照片
- 选择一张照片或拍摄一张新照片。
- 点击“分享”
如果您使用的是 Apple 产品，请按照 Google 地图上的以下步骤操作：
- 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google 地图应用
- 点击更新 – 聊天业务。
- 您可以管理您拥有的每个业务的单独收件箱。
- 打开您想要分享照片的对话。
- 点击照片
- 选择一张照片或拍摄一张新照片。
- 点击“分享”
注意：智能回复等功能让您可以非常轻松、快速地回复客户！
完成所有设置后，请务必让与您的 Google 商家资料关联的任何用户阅读“如何阅读和回复商家资料中的消息”帮助文档。此文档包含所有监控和回复聊天消息的团队成员都应该了解的重要信息。不要跳过此步骤。（这不是可选阅读。这是必需的，朋友们）！
Google 的商业信息是本地企业的必备功能
如果您有本地业务、Google 业务资料以及快速回复消息的资源，那么启用聊天功能是轻而易举的事。（除非您不想要更多客户）。
如何利用第三方合作伙伴获取 Google 的商业信息
Google 已与数十家流行的第三方工具合作，推出了功能更强大、功能更丰富的 Business Messages 聊天功能。您可能认识的这些公司包括 HighLevel、Podium、SproutSocial、LivePerson、Edmunds CarCode 等。
使用这些第三方工具需要付费，而且价格、功能和特性各不相同，因此请务必货比三家，找到适合您公司聊天和消息传递需求的工具。这些工具的功能集和渠道集成各不相同。您从客户那里收到的消息将在该工具内进行管理。
当您决定使用其中一个合作伙伴应用程序时，您可以做以下事情：
将聊天功能添加到您的网站
您可以将聊天功能添加到您的网站。这样您就无需为网站购买单独的聊天工具而额外花钱。聊天功能会同时出现在您网站的桌面版和移动版上。
通过短信请求和收取付款
您可以直接从控制面板向客户发送付款请求。客户付款后，双方都会收到通知 — 款项将存入您的银行账户！
使用自动提醒功能预约
安排约会会自动提前 24 小时和 1 小时向您的联系人发送日历邀请和提醒，以避免出现缺席的情况。
从仪表板拨打电话
您可以直接从第三方仪表板给客户打电话。如果潜在客户希望您给他们打电话并提供更详细的信息，这可以让您跟进并回答具体问题。
此外，还有其他可用功能。每个合作伙伴工具都有不同的界面、功能集、设置流程和聊天管理界面，因此，您将从您决定使用的工具中进行所有学习。
但对于大多数第三方工具，当有人向您发送消息时，您会在手机上收到通知。而且聊天管理界面通常很容易理解。
为了确保您始终与客户（以及潜在客户）保持联系，请在您的移动设备上安装第三方工具的应用程序。这样，无论您身在何处，您都可以回复收到的问题。
有多种合作伙伴工具可供选择。一定要探索它们，了解价格、功能、易用性等。许多工具都提供免费试用。使用这些工具可以获得的额外功能非常棒。
遵循 Google 消息传递指南
无论您是通过自己的 Google 商家资料还是第三方设置 Google 商家消息，遵循商家资料消息传递指南都非常重要。
您必须及时回复消息。当您回复客户时，您的典型回复时间将显示在您的商家资料上。这很重要。您想让您的团队知道，您的所有 Google 商家资料用户都必须及时回复收到的任何聊天消息。（可能是时候创建一个定期时间表，确定哪个用户负责在特定日期和时间“管理”聊天消息 – 以确保涵盖所有基础）。
当您开始收到聊天消息时，快速回复这些消息至关重要。Google希望您在 24 小时内回复每条消息– 但因为它被称为“聊天”，人们会期望您回答得更快。（如果您花费的时间超过 24 小时或回复的客户消息不到 90%，Google 可能会取消您的商业消息功能。那将是一件令人沮丧的事！）
此外，由于用户可以看到您的平均响应时间，如果您的回复时间很差，他们可能会决定不再与您聊天，转而选择响应时间比您更好的竞争对手。因此，如果您的响应时间很长，潜在客户甚至可能不会通过聊天与您联系 – 这对您的业务来说是一个重大的损失！
也不要通过聊天请求个人或敏感信息。聊天不是获取此类信息的地方。企业资料消息传递指南帮助文档有很多很好的建议。团队中负责回复消息的每位成员都应该阅读此文档。
Google 的商业信息是与客户建立联系的方式
通过 Google 商家资料开启聊天功能可能是本地商家的最佳选择。如果您想进一步提升功能，请选择第三方途径。无论哪种方式，您都可以为潜在客户提供他们想要的东西 – 通过聊天提供客户支持！
大家继续聊天吧！