联系 Google Gmail 支持团队的 5 种简单方法

您应该知道的事情

目前，除非您拥有 Google One，否则无法通过电话或实时聊天联系 Gmail 来恢复密码或解决其他问题。
通过转到新主题页面并填写表格，在社区论坛中创建新帖子。
在 Gmail 中，点击“支持”图标，然后点击“向 Google 发送反馈”来报告问题。

方法1

使用 Gmail 支持中心

打开Gmail 帮助页面。您可以使用移动或桌面浏览器。
2
选择主题类别。点击帮助页面搜索框下方的类别之一。这将展开类别以显示其下方的相关主题。
- 您还可以通过单击页面顶部附近的文本框来搜索主题，输入描述您的问题的单词或短语，然后在出现的下拉菜单中选择最接近的主题。
- 如果您不知道从哪里开始，请尝试热门文章类别。
单击所选类别下的其中一个主题标题。
点击主题标题下方的链接之一。这将打开文章页面。
有些帮助文章会要求你输入信息或选择你遇到的问题类型。如果是这样，请按照屏幕上的提示操作，然后再继续。
阅读帮助文章后，请确保在尝试按照文章说明进行操作之前通读整篇文章。
这应该可以帮助您解决 Gmail 问题；如果没有，您可以返回 Gmail 帮助页面并选择其他主题类别、主题和文章，尝试通过不同的流程解决问题。

方法2

使用 Google One 支持

1
使用网络浏览器登录Google One 。您也可以使用 Google One iOS 或 Android 应用。
- 要使用此方法，您必须是Google One的订阅者。基本存储套餐起价为每月 1.99 美元。您可以随时取消。
2
点击“支持”。它位于主页左侧边栏。
- 在移动设备上，点击右下角的“支持”选项卡。
3
点击开始。它是屏幕中央的蓝色按钮。
- 在移动设备上，跳至步骤 8。
您将有 100 个字符来简要说明您的问题。
会在该字段下方列出常见问题。如果你看到了特定问题，请点击它，而不是其他。
如果您看到另一个特定问题的类别，则可以选择它。
联系选项列表。
8
选择您的联系方式。您可以选择聊天、接听电话或电子邮件。在这种情况下，点击聊天与 Google 支持人员进行实时聊天，或点击接听电话通过电话与代表通话。
- 在移动设备上，这将在您的移动浏览器中打开一个新页面。
根据联系类型，您需要输入您的姓名、电话号码和/或问题描述。
10
点击提交或致电我。这会将您的请求发送给 Google 支持。
- 如果您选择聊天，您将被重定向到聊天窗口，代表将很快加入您。
- 如果您选择“接听电话”，您将会接到您提供的号码打来的电话。

方法3

向 Google 社区询问

1
在Google 社区页面中打开新主题。您必须登录 Google 帐户才能创建新主题。
- 如果您没有备用 Google 帐户，则需要创建一个新帐户。
2
填写表格。您需要填写主要问题、问题相关细节以及类别。
- 您的主要问题应在 100 个字符以内。
- 解释问题时，请勿包含任何个人信息，例如您的电子邮件地址、姓名、生日或任何安全信息。这是一个任何人都可以看到的公共论坛。
3
查看类似内容或点击下一步。Google会列出可能已包含您问题解决方案的类似文章。点击文章标题可在新浏览器标签页中打开。
- 如果您尚未找到解决方案，请单击下一步。
4
添加更多详细信息，然后点击下一步。点击浏览器下方的下拉菜单，选择当前遇到问题的浏览器（例如 Chrome、Firefox、Safari）。
- 单击平台下方的下拉菜单，选择您当前遇到问题的平台（例如 iOS、Android、Mac、Windows）。
5
确认您的详细信息并点击“发布”。您可以点击“显示名称”下方的铅笔来编辑论坛上显示的名称。输入您想要的任何名称，同时遵循社区准则。
- 确保选中“当有人回复时获取电子邮件”旁边的复选框，以便及时了解您的帖子的最新动态。
- 您的帖子将发布并被社区看到。如果有人回复您的帖子并提出解决问题的建议，您将收到一封电子邮件。

方法4

修复常见的 Gmail 错误

1
更改或重置您的Gmail 密码。想要联系 Google 或 Gmail 的最常见原因之一是重置忘记的 Gmail 帐户密码。您可以从桌面网站重置您的帐户密码。
- 如果您知道密码并且只想更改密码，您可以从桌面网站和移动应用程序进行更改。
不幸的是，没有办法直接联系 Google。您无法致电或发送电子邮件给 Gmail 支持团队，因为没有可用的电话号码或电子邮件地址。不过，您可以尝试使用 Google 的支持中心来解决您的问题。
2
使用用户名恢复工具。如果你忘记了 Google 帐户的用户名，可以使用与要恢复的帐户关联的电话号码或恢复电子邮件地址。
- 如果您输入了电话号码，请输入发送到该电话的代码。
- 如果您输入了恢复电子邮件地址，请输入通过电子邮件发送的代码。
复习Gmail 基础知识。如果您不熟悉 Gmail，尤其是新的 Gmail 格式让您感到困惑，那么复习 Gmail 的正确使用方法可能会帮助您解决问题。
拦截来自不受欢迎发件人的电子邮件。您可以通过拦截发件人的电子邮件地址来阻止不受欢迎电子邮件。
将不需要的电子邮件标记为垃圾邮件。如果您收到来自服务或订阅的不需要的电子邮件，您可以将其标记为垃圾邮件，以向 Gmail 指示将来匹配的电子邮件应发送到垃圾邮件文件夹。
将联系人添加到您的帐户。您可以使用 Gmail 收件箱中的“联系人”应用将联系人添加到您的 Gmail 帐户。
7
恢复已删除的电子邮件。如果您要查找过去 30 天内意外删除的电子邮件，可以从“垃圾箱”中检索它。
- 您可能还想通过点击Gmail 收件箱左侧的“所有邮件”来检查已存档的电子邮件文件夹，但您可能先需要点击“更多”并向下滚动此部分。
8
必要时更新 Gmail 应用。如果你的 Gmail 移动应用不是最新的，你可能会遇到电子邮件同步和登录等问题。你可以根据你的智能手机执行以下操作来更新它：
- 在 iPhone 上：打开App Store。点击右上角的个人资料图标。向下滚动并点击Gmail 应用旁边的更新。
- 在 Android 上：打开Google Play 商店。点击Gmail 应用旁边的☰ →我的应用和游戏→更新。

方法5

向 Gmail 报告错误

1
打开Gmail。在电脑的网络浏览器中，前往https://www.gmail.com/ 。如果你在浏览器中登录了谷歌账户，这将打开你的Gmail收件箱。
- 如果你尚未登录Google帐户，请输入你的电子邮件地址，点击下一步，输入你的Gmail密码，然后点击下一步登录。
- 如果您不知道您的 Gmail 密码，请重置它并使用新密码登录。
2
转到出现错误的 Gmail 页面。如果您要向 Google 报告 Gmail 收件箱中的特定错误，请导航至错误位置并确保该错误显示在屏幕上，然后再继续。
- 如果您在 Gmail 中没有遇到错误，请跳过此步骤。
3
点击“支持”图标。它看起来像一个圆圈内的问号。你可以在右上角的“设置”图标旁边找到它。
- 将打开一个下拉菜单。
“发送反馈”窗口将会打开。
点击表单顶部的“发送反馈”白色文本框，然后输入您想要向 Google 报告的内容。
6
选择要截屏的区域。点击文本框下方的截图，然后点击并拖动要突出显示的区域。点击“完成”保存截图。
- 如果您没有报告实际的 Gmail 错误，请取消选中“包含屏幕截图”框。
它位于表单底部。点击后，错误报告将被发送给Gmail支持团队。