SEO 并非一劳永逸的事情，即使您或您的某些客户希望如此。但各方都需要从头到尾参与该项目才能取得成功。

这意味着沟通是关键。制定一个计划，说明如何在整个合作过程中与客户沟通，这是 SEO 项目管理的重要组成部分。

通常，当事情出错时，问题并不在于工作本身，而在于客户关系。这不仅仅适用于营销项目。项目管理协会 (PMI)报告称，五分之一的项目因沟通不畅而失败。

根据我们与客户合作的经验，良好的沟通计划可确保项目顺利进行。此外，频繁的接触点可以提升您的品牌和服务，让客户更加满意。

以下是您可以在客户互动中构建的八个沟通接触点。

1. 开球电话会议

我再怎么强调召开一次富有成效的启动电话会议的重要性都不为过。即使你可能已经知道该怎么做，即使你可能在客户签约之前进行过多次对话，你仍然需要召开一次启动电话会议。

在这里，参与项目的每个人（您和客户一方）都会快速了解工作范围和预期结果。你们多久会开一次会？交付和审批需要多少周转时间？启动会议是您列出这些程序细节的机会。

期望是项目成功的关键。项目团队在开始工作之前必须了解客户的期望，反之亦然。

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2.SEO培训

在讨论项目细节时，对客户进行 SEO 培训是一种保持沟通渠道畅通的好方法。如果他们不知道什么是元标记，他们怎么知道要问什么问题呢？使用同一种语言非常重要，因此请确保所有项目成员都接受一致的培训。SMX大师班系列可以在这方面迈出重要的一步。

如果客户已经精通 SEO，那么您的培训仍然是关键，因为它可以强化您的 SEO 方法——没有两个 SEO 供应商以相同的方式运作。

SEO 培训还可以帮助客户熟悉 SEO 服务中的所有细节。例如，他们会知道，您并不是在幕后挥动魔杖就能让排名“噗”地一下出现。培训可以在客户眼中创造价值。

将培训与常规电话分开进行将使您能够专注于项目工作。否则，您将在每次接触式电话中花费比计划更多的时间来解释概念。

3. 状态呼叫

有些人讨厌站立会议，但这对于项目管理来说是必不可少的。而且它们并不一定毫无意义。

项目具有一定的结构和一致性是有益的，否则它就会崩溃。

确保提前为每次会议准备好议程，以便客户知道通话中会发生什么。

然后只花你需要的时间。确保每个人都能得到他们关心的问题或问题的答案，以及他们下一步的行动计划等。通话结束后，你可以发送会议记录，这样就可以记录下来，每个人都有记录。

4. 一次性电子邮件

您是否曾收到过服务提供商发来的带有帮助性说明的电子邮件，仅仅因为他们认为这对您有用？还记得留下的影响吗？正是这些小细节可以大大加强您的客户关系。

想想除了定期的会议之外，你还能如何与客户取得联系。也许 SEO 行业发生了一些与你的客户有关的事情。或者也许他们的行业发生了一些可能会影响他们的 SEO 的事情。

发送一封简短的电子邮件，向他们提供详细信息、为什么这件事很重要以及它可能对他们产生什么影响。

5. 内部资源

只要您创建了客户可能受益的有用资源，就将其发送给他们。想想电子书、网络研讨会、视频——实际上，任何内容营销资产。

当然，你可以向所有客户发送一封电子邮件，其中包含你编写的电子书的链接。但更个性化的做法是将其发送给那些正在为电子书中的问题而苦恼的客户，并附上个人说明。

6. 进度报告 

更正式的客户沟通必备资料是您的 SEO 报告。

确保你有一个时间表，说明何时以及如何报告进度。并确保客户知道何时可以收到报告。例如，它可能看起来像这样：

• 经常：在通话期间向客户通报约定任务的进展情况。
• 每月：生成一份显示当月进度的报告。我们通常以 4 周为一个周期进行。
• 季度：创建一份报告，显示季度成功与失败以及季度环比进展。
• 项目结束：创建一份摘要，概述项目情况，包括成功、失败和后续步骤。
• 每年：当您拥有长期客户时，请展示年终进展和同比成功。

7. 客户反馈

在合作期间的某个时间点，给你的 SEO 客户一个机会来反馈他们对项目进展的看法、哪些有效、哪些无效以及如何改进。

如果您觉得只有匿名才能获得诚实的反馈，那么请向您的客户发送调查问卷，并让他们的回答匿名。这是 NPS 分数的格式。

您可以在合作期间定期进行此操作（推荐），也可以等到项目结束时再进行。您从此反馈中学到的东西可以融入到您未来的客户合作中。

8. 你的博客

确保你的客户知道你的博客！更好的办法是，在他们第一次参与时询问是否可以将他们添加到订阅者列表中。

客户从不访问您的公司博客并错过这一绝佳资源的情况并不少见。一旦他们订阅，您的博客更新将成为一个简单的接触点，帮助您的品牌保持领先地位。

因此，请确保您的客户知道这一点。

利用沟通提升您的服务水平

根据 PMI 的数据，高绩效者为几乎两倍的项目制定了正式的沟通计划。在您的SEO 项目管理中，花时间审查您的沟通计划，以纳入尽可能多的接触点。