多年来，Google Business Profile 变得越来越复杂。

多年来，我一直在 Google 商业资料帮助论坛上提供帮助，回答了数百个有关 GBP 的企业主提出的问题。 

以下是一些像您一样的用户经常问到的问题。

1. 随机的人真的可以更改我的 Google 商业资料列表吗？

是的。尽管这对大多数企业主来说似乎不公平，但任何人都可以建议更改或修改您的商家信息。 

用户对您的列表所做的更改（例如对您的位置、电话号码或其他关键详细信息的更新）可以在未通知您的情况下生效。

定期登录您的 Google 商家资料信息中心是一种很好的做法，以确保您的列表没有做出错误的更改。

如果您注意到更新，则可能是因为 Google 根据以下新信息修改了您的列表：

• 其他目录。
• 值得信赖的第三方来源。
• Google 地图发生了变化。
• 由值得信赖的 Google 用户提交的编辑。

尽管当您的个人资料发生更改时，Google 应该发送电子邮件通知，但这些通知并不总是会收到。

经常检查您的列表是确保您的所有信息保持正确和准确的最佳方法。

深入挖掘：当谷歌更改你的英镑信息时该怎么办

2. 我的 Google 商家资料已被暂停。我已对暂停提出申诉，但所有申诉均“未获批准”（即被拒绝）。我还能做什么？ 

如果您的所有 GBP 申诉均被拒绝，您将无法再采取任何措施来恢复您的列表。而且您也无法创建新的 Google 商家资料。根据 Google 的说法，这是不可取的。

（如果您位于欧洲经济区 (EEA) 成员国或地区，您可能有其他补救选择。）

如果您的 GBP 列表被暂停，该怎么办？ 在提出申诉之前，您需要确保您的企业资料遵循GBP 政策和指南。 

如果您需要更改个人资料以遵循指南，则必须在提交申诉 之前进行更改。

收集证据来支持您的上诉。这包括经批准的文件，例如营业执照、税务证明或公用事业账单（电费、电话费、水费或互联网费）。

确保这些文件上的信息与您的 GBP 清单上的公司名称和地址相符。常见的错误是提交不在此清单上的文件或名称和地址不匹配。

一旦您的列表符合要求并且您已收集好文件，您应该使用申诉工具对您的暂停行为提出申诉。 

深入了解：如何重新上诉 Google 商家资料暂停服务 

3. 我最近搬迁了我的服务区业务，并将我的 GBP 列表更改为我的新地址，但我的列表仍然显示在我原来的服务区中。发生了什么事？我该如何解决这个问题？

这似乎是系统中的一个随机故障，有时会发生。要解决此问题，您需要执行以下操作： 

• 确保将当前的 GBP 列表改回旧地址。然后在同一个 Google 商家资料帐户中使用新地址创建一个新的 GBP 列表。（由于您有服务区业务，请确保关闭该地址，这样它就不会显示。） 
• 联系 GBP 支持并要求他们将两个配置文件合并在一起。 
• 请务必向支持人员提供有关每个列表的清晰信息，向他们提供每个列表的业务资料 ID 以及每个列表的新旧地址。 
• 告诉支持人员哪个 Google 商家资料具有您想要公开显示的正确/当前地址。（注意：这仅适用于服务区商家，不适用于店面位置。）

---

4. 我的 Google 商家资料列表中有一些关于我公司的虚假评论。我该如何删除它们？

首先，你需要诚实地问自己一个问题：这些评论是否违反了谷歌的指导方针，或者这些评论是否是你不喜欢的？ 

如果它们是您不喜欢或不同意负面评论，Google 可能不会将其删除。

阅读 Google 的 评论政策 ，了解评论是否确实违反了 Google 的政策。 

如果评论确实违反了 Google 的条款，而且确实是假的，那么你应该做的第一件事就是礼貌地回复评论者。这会让看到负面评论的每个人都知道你很关心，至少会正面解决不满意的“客户”的问题。

Google 甚至会为您提供如何回复评论者的提示。

接下来，您可以登录您的 Google 商家资料信息中心并标记该评论。 

转到您想要标记的特定评论，然后单击该评论旁边的感叹号：

然后告诉 Google 该评论违反了什么政策，并点击“发送报告”。

收到确认邮件后，请等待三到五天。您应该会收到 Google 是否会删除该评论的回复。

如果这不能删除该评论，您可以使用评论管理工具举报违规评论。

5. 我发现自己有很多有关 Google 商家资料的问题。有没有什么地方可以让我找到具体问题的答案？

是的！如果您对 Google 商家资料有具体疑问或对商家信息有疑问，最好的去处是 Google 商家资料帮助论坛。

这是解决问题和详细了解 Google 商家资料的宝贵资源。您可以在那里找到有用的提示和技巧。

寻找具有“产品专家”称号的用户的答案，因为他们在 Google 商业资料方面的专业知识已得到 Google 的认可。

6. 如何联系 Google Business Profile 支持？我尝试找到联系他们的方法，但非常沮丧！

目前只有一种方式可以联系 GBP 支持：通过他们的帮助支持链接。 

有效管理您的 Google 商家资料需要保持警惕并了解系统的细节。

保持主动性是应对未经授权的更改、解决暂停问题和处理虚假评论的关键。

• 定期检查您的个人资料是否准确。
• 收集并提交上诉所需的证据。
• 使用 Google 商家资料帮助论坛等资源来获取专家建议。

通过了解信息并做出响应，您可以维护您的商家信息的完整性和准确性。