80% 的客户认为公司提供的体验与其产品或服务同样重要。因此，通过 1:1 个性化旅程实现更人性化的对话可以提高消费者的忠诚度和参与度，从而促进业务增长和效率。

但是，开始个性化之路说起来容易做起来难，尤其是在各个企业团队的优先事项相互竞争的情况下。